Es posible que un huésped quiera solicitar un reembolso al anfitrión del alojamiento en algún momento. Por eso tenemos el Centro de resoluciones: una vez que un anfitrión y un huésped llegan a un acuerdo, pueden solicitar y enviar dinero entre ellos.
Recuerda, es posible que el Centro de resoluciones no esté disponible para algunas estancias en hoteles.
Es posible que tengas un problema menor durante tu estancia que justifique una solicitud de reembolso. Quizá el anfitrión no puede solucionarlo, pero aceptó darte un pequeño reembolso para compensar el inconveniente.
Puedes consultar si el problema está cubierto por nuestra Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación de alojamientos o descubrir qué debes hacer si tienes algún problema durante tu estancia.
Alternativamente, puede surgir una situación personal que te lleve a hablar con el anfitrión del alojamiento sobre la posibilidad de un reembolso parcial o completo.
Ten en cuenta que los problemas que no estén cubiertos por nuestra Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias o nuestras políticas de reembolso seguirán estando sujetos a la política de cancelación del anfitrión. Un reembolso fuera de su política de cancelación queda a criterio del anfitrión.
Primero, envía un mensaje directamente al anfitrión para comunicarle cualquier problema. Este paso inicial a menudo ayuda a una resolución más fluida y a un entendimiento mutuo entre el anfitrión y tú.
Si no logran llegar a un acuerdo, tienes la opción de pedirle a Airbnb que intervenga para encontrar una solución cuando envíes una solicitud a través del Centro de resoluciones.
Nota: tienes hasta 60 días después de la fecha de término de tu reservación para enviar una solicitud al Centro de resoluciones.
Si necesitas cancelar una reservación, es posible que tengas derecho a un reembolso. Todo depende de la política de cancelación del anfitrión y de cuándo canceles.
Conoce cómo encontrar el monto de tu reembolso antes o después de cancelar la reservación. Si tienes todo listo para cancelar, aquí te explicamos cómo cancelar la reservación de un alojamiento. También puedes averiguar cuándo recibirás el reembolso.